Livrare și retur

Comenzile sunt procesate de luni până vineri, în intervalul orar 09:00–17:00. Coletele pentru produsele aflate în stoc sunt pregătite în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Livrarea se realizează prin curier rapid pe teritoriul României, termenul estimat de livrare fiind de 2–4 zile lucrătoare de la expediere. În perioadele promoționale sau de sărbători, termenele pot fi mai mari.

Livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoarea mai mare de 249 RON. Pentru comenzile sub această valoare, costul de transport se afișează în coș înainte de finalizarea comenzii.

După expedierea comenzii, vei primi un email cu numărul de urmărire AWB pentru a monitoriza coletul în timp real.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trimite o notificare scrisă la adresa contact@letsgoshop.ro înainte de expirarea celor 14 zile. Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile de la data notificării.

Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, curate, complete (inclusiv etichete și accesorii) și ambalate corespunzător pentru transport. Nu acceptăm retururi pentru produse deteriorate, murdare sau care prezintă urme evidente de utilizare.

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau diferit față de cel comandat.

Rambursarea sumei achitate (inclusiv costurile de livrare inițiale standard) se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit notificarea de retragere, cu condiția că am recepționat produsele sau ai făcut dovada returnării lor.

Rambursarea se realizează prin același mijloc de plată folosit la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care ai solicitat expres o altă metodă. Nu percepem taxe suplimentare pentru procesarea rambursării.

Pentru produsele defecte sau livrate greșit, returul și rambursarea costurilor de transport sunt integral suportate de Lets Go Shop.

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și OUG 140/2021.

În cazul unui produs neconform, contactează-ne la contact@letsgoshop.ro cu descrierea defectului și fotografii. Vom analiza situația și vom propune repararea, înlocuirea sau rambursarea produsului, după caz.